עסקים רבים, בעיקר בתחומי השירות, האופנה, האירוח והקמעונאות, עושים שימוש שיווקי בתמונות של לקוחותיהם, כגון תמונות מתוך סדנאות, אירועים, טיפולים, פגישות או קניות. לעיתים התמונות נראות תמימות ולרוב הן אכן נועדו לשמש ככלי מיתוג יעיל וחיבור אמיתי עם הקהל. אבל השאלה האם מותר לצלם לקוחות ולהעלות את התמונות לרשת היא שאלה משפטית מורכבת בהרבה ממה שנראה על פני השטח. גם אם הכוונה טובה, שימוש לא אחראי בתמונה של אדם ללא הסכמתו עלול לחשוף את העסק לתביעות, למכתבי התראה, לפגיעה במוניטין או אפילו לצווים שיפוטיים. בואו נבחן כאן את גבולות המותר והאסור, מה נדרש מבחינה משפטית ואיך נכון לנהוג בשטח.
מה באמת מותר לעשות מבחינת החוק?
החוק בישראל מגן על הזכות לפרטיות וקובע שכל צילום של אדם, כל שכן פרסום של דמותו, חייב להיעשות תוך כיבוד הזכויות שלו. כאשר מפרסמים תמונה של אדם באינטרנט, במיוחד בהקשרים עסקיים, מדובר בפרסום שפוגע בפרטיות אם הוא נעשה ללא הסכמה ברורה. מי שמתעניין בתחום הזה ומנהל פעילות עסקית ברשת, מומלץ שיוועץ עם עורכי דין אינטרנט שמתמצאים בחוקים הרלוונטיים.
למי התמונה באמת שייכת?
"אם אני בעל העסק וצילמתי את הלקוח בעצמי, האם אני לא הבעלים של התמונה?" – זאת שאלה נפוצה מאוד כיום. ובכן, התשובה מורכבת. מצד אחד, הצלם אכן מחזיק בזכויות היוצרים על התמונה מבחינת יצירה אומנותית או תיעודית. מצד שני, הזכות של אדם לשלוט בדמותו קודמת, ברוב המקרים, לזכות של היוצר להשתמש ביצירה כרצונו. לכן, אפילו אם הצילום נעשה ביוזמת בעל העסק, ייתכן שהוא עדיין מחויב לקבל אישור. עורך דין זכויות יוצרים יוכל להבהיר מה נחשב לשימוש הוגן, מתי נדרש רישיון בכתב ואילו מגבלות חלות על הפצה ופרסום, במיוחד כאשר מדובר בתמונה שבה ניתן לזהות את האדם המצולם.
מה נחשב לצילום ללא רשות?
במקרים רבים, בעלי עסקים או עובדים מצלמים את הלקוחות תוך כדי תהליך העבודה, בלי לשאול, או מתוך הנחה ש"הכול בסדר" אם האדם חייך או לא התנגד. בפועל, אם לא ניתנה הסכמה מפורשת, לא ניתן להניח שהיא קיימת. החוק רואה בכך צילום ללא רשות, במיוחד כאשר הצילום מתבצע במרחב שאינו ציבורי (כמו קליניקה, סטודיו או משרד). גם אם מדובר באירוע ציבורי, כמו סדנה פתוחה, עדיין יש להבחין בין צילום לצורכי תיעוד לבין צילום לצורכי פרסום. צילום ללא רשות הוא עילה נפוצה לתביעות לפי חוק הגנת הפרטיות ולעיתים גם לפי חוק איסור לשון הרע.
מה ההשלכות של פרסום תמונה כזאת ברשת?
אם תמונה של לקוח או מבקר פורסמה ברשת ללא רשות מפורשת ובעיקר אם צורף אליה כיתוב מסחרי או סימן שמקשר אותה לעסק, ייתכן שמדובר בהפרה כפולה: גם של פרטיות המצולם וגם של זכויות יוצרים, אם התמונה נוצרה בשיתוף פעולה עם איש מקצוע. חשוב לזכור שלא רק הפעולה של הצילום עצמה היא בעייתית, אלא גם עצם ההפצה. כדי להימנע מהשלכות משפטיות, מומלץ לבצע רישום זכויות יוצרים על תמונות מקצועיות שמיועדות לשימוש עסקי ולוודא שלכל תמונה שבה מופיעים אנשים יש טופס הסכמה חתום או תיעוד ברור של אישור.
לסיכום
שימוש בתמונות של לקוחות לצורכי פרסום הוא מהלך שחייב להיעשות בזהירות ובהתאם לחוק. צילום ללא רשות עלול להיות עילה לפיצויים והפצה של תמונות ללא הסכמה מפורשת עלולה לעלות לעסק ביוקר, תרתי משמע. הדרך הנכונה היא פשוטה: ליידע, לבקש רשות, לתעד את האישור, להגדיר את היקף השימוש ולפעול באחריות.
