מאז שהאינטרנט הפך להיות זמין לקהל הרחב, נפתחו בפני עסקים אפשרויות בלתי מוגבלות לפרסום ושיווק‚ אבל הן גם יצרו אתגרים משפטיים חדשים. כיום‚ כל ביקורת‚ תגובה‚ תמונה או פוסט עלולים להפוך לוויראליים ולגרום לפגיעה חמורה במוניטין של עסק, גם אם מדובר במידע חלקי‚ לא מדויק או אפילו שקרי. זה יכול לגרום באופן מיידי לנזק תדמיתי והשלכותיו עשויות להימשך זמן רב‚ להרתיע לקוחות‚ לפגוע בשותפויות עסקיות ולצמצם את ההכנסות. בשביל להיות מוכנים להתמודד נכון עם מצב כזה‚ כדאי להכיר את הכלים שעומדים לרשותכם בתור בעלי עסקים, כדי שתוכלו להשתמש בהם ולהגן על האינטרסים שלכם בעת הצורך.
מה נחשב לפגיעה במוניטין?
פגיעה במוניטין יכולה להתבטא בפרסום לשון הרע‚ הפצת מידע שקרי או מטעה‚ שימוש לא חוקי בשם העסק או בלוגו שלו‚ הפצת תמונות של העסק או אנשיו ללא הסכמה ואף בהעתקת תוכן או עיצוב שמזוהים איתו. לעיתים מדובר בפרסומים שנעשו בזדון‚ לעיתים במעשה רשלני של לקוח לא מרוצה‚ ובמקרים מסוימים בתחרות עסקית לא הוגנת. בין אם הפגיעה נעשתה בפוסט בפייסבוק‚ בביקורת בגוגל‚ בכתבה באתר חדשות או בתמונה שהופצה בוואטסאפ, יש דרך להתמודד עם זה. במקרים כאלה כדאי להתייעץ עם עורכי דין אינטרנט שמכירים את החוקים הרלוונטיים ומיומנים בזיהוי הפרה של זכויות והגנה על אינטרסים עסקיים.
מה עושים במקרה של שימוש ללא אישור בתכנים שיצרתם?
זה לא נדיר שפגיעה במוניטין מתרחשת כאשר גורם מתחרה או אדם פרטי משתמש בתכנים מקוריים של העסק (תכנים שהושקע בהם זמן וכסף, כגון טקסטים, לוגואים, תמונות או קטעי וידאו) ומפרסם אותם במקום אחר ובהקשר שלילי. במקרים כאלה כדאי לפנות אל עו"ד זכויות יוצרים‚ שיכול לעזור לבעלי עסקים לאכוף את זכויותיהם על יצירות מקוריות. במקרים רבים ניתן לדרוש להסיר את התכנים‚ לקבל פיצויים ואף להוציא צו מניעה.
האם מותר לפרסם תמונות של העסק או עובדיו ללא רשות?
תופעה נפוצה נוספת של פגיעה במוניטין של עסק היא פרסום של תמונות מהעסק – של עובדים‚ לקוחות‚ או בעלי העסק עצמם ללא הסכמה וללא הקשר הולם. במקרים רבים‚ משתמשים בתמונות האלה לקידום אג'נדה שלילית או בצורה סאטירית שגובלת בהשפלה. שימוש בתמונה של אדם ללא רשותו הוא עילה לתביעה לפי חוק הגנת הפרטיות‚ ולעיתים גם לפי חוק איסור לשון הרע. כאשר מדובר בתמונה שבה ניתן לזהות אדם, גם אם היא צולמה במקום ציבורי, הפצה שלה באינטרנט מחייבת קבלת הסכמה‚ במיוחד אם יש לה הקשר מסחרי. במקרה כזה‚ ניתן לדרוש הסרה של התמונה באופן מיידי ואף להגיש תביעה אזרחית בגין הפגיעה.
איך אפשר להוכיח בעלות על תכנים כדי להגן עליהם?
פגיעה במוניטין יכולה להתרחש עקב הפצה או עיוות של תכנים שנכתבו או עוצבו במיוחד עבור האתר או עמודי המדיה החברתית של עסק. ליכולת להוכיח שהעסק הוא בעל הזכויות על התכנים הנ"ל יש חשיבות גבוהה כאשר רוצים לפעול במישור המשפטי. זה לא נכון אין רישום זכויות יוצרים בישראל.
כיצד מיתוג נכון יכול לתרום להגנה על העסק מפני פגיעה?
מעבר לתכנים עצמם‚ אחת הדרכים להילחם בפגיעות במוניטין היא על ידי הגנה חוקית על המיתוג. כאשר שם העסק‚ הלוגו או הסלוגן נרשמו כחוק, יותר קל לפעול נגד כל גורם שמשתמש בהם בצורה שגויה או פוגענית. הפעולה הזאת נעשית באמצעות רישום סימן מסחרי – הליך משפטי שמעניק לבעל העסק בלעדיות על השם והסמל המסחרי בשוק הרלוונטי. ברגע שמתקבלת תעודת רישום‚ ניתן לשלוח מכתבי התראה ‚ לדרוש הסרה של תוכן מטעה ולהגיש תביעה נגד מי שמנצל את המותג באופן שפוגע בו.
איך מגיבים נכון לפגיעה במוניטין של עסק?
אחת הטעויות הגדולות ביותר שבעל עסק יכול לעשות זה להגיב על פגיעה במוניטין של העסק שלו במדיה החברתית באופן אגרסיבי. תגובה כזאת עלולה להחריף את המצב ולהביא לעוד פרסומים שליליים. הדרך הנכונה היא לפנות לייעוץ משפטי בהקדם‚ לאסוף ראיות (צילומי מסך‚ תיעוד של קישורים וכל תיעוד אחר)‚ ולבחון את האפשרויות הזמינות במסגרת החוק. במקרים מסוימים, עדיף לפנות בצורה דיסקרטית אל הגורם הפוגע ולדרוש הסרה. לעיתים יש מקום לפנייה רשמית למפעילי הפלטפורמה ובמקרים קיצוניים ניתן לנקוט בהליכים משפטיים.
לסיכום
פגיעה במוניטין עסקי באינטרנט עלולה להתרחש בדרכים שונות ומגוונות. עורכי דין בתחום האינטרנט‚ זכויות היוצרים והקניין הרוחני עשויים ללוות עסקים בתהליך ההגנה על שמם הטוב ולוודא שהם פועלים במסגרת החוק בזמן שהם מממשים את הזכות שלהם להגן על עצמם. ככל שהתגובה לפגיעה תהיה יותר מדויקת‚ שקולה ומבוססת, כך הסיכוי להתגבר עליה במהירות ולמזער נזקים יהיה גבוה יותר.
